2011上半年汽车投诉统计分析报告 【4】

　　四、 投诉诉求分析

       报告显示，“要求赔偿”占所有投诉的诉求之首，有38.44%的车主希望自己的问题能够得到赔偿，主要是要求赔偿多次往返维修站的交通费、 误工费、还有车主认为不合理的维修费用等；要求得到维修的车主同比去年下降了7.75%，占比37.12%，位居第二。看来现在车主维权意识提高了不少，已不仅仅只是要求把车修好，更是要求得到该有的赔偿。此外“要求召回”的诉求占比21.10%，在上半年各大车企的召回潮中，越来越多的车主在填写诉求时坦然的加上了“召回”这一项，使之成为第三大诉求。

　　五、投诉处理效率分析

       报告显示，60.61%的投诉能够在一周内得到企业的积极处理并反馈结果，同比去年增长了34个百分点，凸显企业的重视度有了很大的改观；但是仍有接近200宗的投诉超过1个月而无企业反馈结果，说明仍然有部分企业无视车主的合法权益、合理要求，仍然需要汽车投诉网加大与这一部分企业的协调工作。但整体而言，今年的处理效率较去年有了大幅提升，说明大部分企业越来越重视车主的投诉。