5C价值体验 东风雪铁龙满意度创新高【2】

　　东风雪铁龙以“5C价值”为消费者提供了全新升级的品牌体验

　　专注品牌体验  提升用户价值

　　作为第一个打开车门让用户进车体验的品牌，“价值体验”是东风雪铁龙提升满意度、赢得用户信赖的关键因素。2011年，东风雪铁龙将品牌发展战略定位为“品牌体验年”，从品牌文化、产品力及服务体验三个方面全面强化用户价值体验。纪念雪铁龙东方之旅80周年大型品牌体验活动、羽毛球挑战赛及国内首创的第六感心灵舞剧“心随C舞”全国巡演等一系列活动，掀起了一次价值体验的热潮。

　　与此同时，东风雪铁龙不断以人性化的体验彰显品质服务，提升用户价值，以“5C价值”为消费者提供了全新升级的品牌体验：硬件方面，向消费者提供舒适（comfortable）的品牌体验，新形象店不仅环境优雅、色彩明快，简洁、人性化的功能分区更提供了“沙龙式的服务环境”，不断延伸的渠道触角，也提供了一种近在身边的便捷（convenient）体验；在软件方面，东风雪铁龙的“七大服务承诺”与“九大步骤”，定期举办免费检测活动，不断完善系统服务流程，为用户提供贴心（considerate）的服务体验，同时以24小时全天候紧急救援服务、“一对一专属服务”以及“移动服务站”等形式，让用户体验到品牌完善（consummate）的服务。此外，积淀了近百年的雪铁龙汽车文化和19年的东风雪铁龙品牌文化，成为了赢得用户信赖（confident）的最坚强后盾。

　　作为用户满意度体现的载体，网络提升的意义不言而喻。随着东风雪铁龙网络提升战略的深入实施，网络发展已经取得阶段性成果。截至8月26日，东风雪铁龙已拥有310家4S店，并已完成319家新品牌形象店的更新和改造工作，销售服务网点覆盖地级城市209个，覆盖率59.54%。2011年内，东风雪铁龙新建的4S店将达到90家，地级市覆盖率将达到68%。网点的深入布局及新形象网点的改造，给用户带来诸多高附加值的服务体验。