北京现代“透明车间”落户明嘉

     北京现代“以客户为本、满意全程”为主题的2010年售后服务年会刚刚于桂林结束，会议决定并宣布将2010年定位为北京现代“客户满意经营元年”。与此同时，北京现代西南首家“透明车间”落户明嘉现代试点也取得了初步成效。

随后，我们采访了北京现代明嘉店服务经理杨坤，一个有着丰富的汽车服务和管理经验、曾在多家4S店任服务经理、并竭力推行自己看好的快速保养业务取得很大成功、被成都多家4S店竞相效仿的资深汽车售后服务经理。杨坤相信，好的管理方式会带来更加高效而精致的服务，从正式加入明嘉现代店那天开始，就开始着手从售后服务的各个环节进行改革，一个更加活力十足，专业、规范、快捷的明嘉现代售后服务体系，将呈现给广大现代车主。

杨坤认为，明嘉现代在过去的七年里已经取得了相当好的成绩，已经连续六年蝉联北京现代销售、售后双向第一，这与厂家的大力支持和2万多名客户的长期厚爱密不可分。去年底，明嘉现代凭借多年来的优异成绩和客户口碑被北京现代选为西南首家的“透明车间”的试点单位（全国共六家），目前已经运行了将近半年，客户反应积极。

杨坤表示，我们不会满足于目前的成绩，为了配合总部“客户满意经营元年”的指导精神和进一步提升明嘉公司的服务品质，我们店自创的西南首家北京现代快速保养体系和设施也于日前启动和动工，预计在5月初完工并投入运行。随着不断提升和改善的软硬环境，我们在管理上将会更加严格，服务上更要在保证客户利益的基础上精益求精，把‘一次性修复’看作是汽车维修服务生存的根本所在，这也是衡量维修任务完成好坏和客户满意度的重要标准。

在杨坤的蓝图里，我们可以预见未来的明嘉售后服务必将是一个高效而更加信赖的体系，让“‘买现代、找明嘉’和‘修现代、找明嘉’”具有更强的支撑点和号召力。