海马汽车“聆听您的声音” "10000"承诺成检验售后服务新标准

为了打造更优质的服务体验，缩短与车主朋友之间的交流距离，真实的聆听到车主朋友们内心的声音，2016年5月29日，海马汽车率先在深圳开展了"聆听您的声音"服务质量月活动启动仪式，"10000"承诺成为检验海马售后服务全新标准，即“一微笑，零等待，零投诉，零返修，零距离”!

壹微笑："送一个微笑服务，说一句温馨用语";

零等待："30秒快速接待，尊享服务零等待";

零投诉："服务质量有保障，服务过程零投诉";

零返修："您烦恼我解忧，为您奉上零返修";

零距离："遇到问题您别急，全时服务零距离".

聆听客户心声 增加与客户之间的粘性

这次服务质量月由海马汽车牵头，通过聆听客户的心声，拉近客户与经销商之间的距离。从服务流程、服务态度到技术的整体提升。每个品牌服务标准都有差异，但是海马汽车，“聆听您的声音”是想实现以这种标准化的流程，基于客户的生活半径、工作半径、生活习惯等来改善经销商的服务，更贴近经销商的工作生活。这便是海马汽车跟其他品牌的区别。

如今市场竞争激烈，提高服务水平和质量便成为了竞争中的焦点。服务质量是服务的基本要求，只有用心提高服务质量，才能让客户信赖，而不是让客户觉得在店里买完车就完事了，让客户感受得到如同在家一样的温馨，这样才能使海马汽车在售后服务行业激烈的竞争中利于不败之地，提供强有力的保障。

服务没有最好只有更好 为车主提供优质用车体验

售后服务的核心三要素主要体现在维修保养质量、效率和价格。海马汽车各地经销商在服务项目、配件供应以及一线工作人员的技术水平方面都在逐步改善，让客户放心、安心。对于经销商来说支撑这个服务意识的首要条件就是需要打造一个好的服务团队，服务质量月只是一个引爆点，这是经销商常态化的活动，向客户传达认真态度，增强车主信心。

服务不是口头禅 海马汽车用行动证明

2016年4月17日，海马汽车举行了“青春派 狂购季 春季工厂疯狂购车节”活动，凡拥有河南省户口的消费者，持有效身份证件购海马汽车全系产品，均可享购置税全免、贷款两年免息，最高立省18018元!而且还向现场客户敞开了大门，新老客户深入总装车间，亲眼目睹海马汽车国际一流的精细化生产工艺流程，充分了解海马汽车高效运转的全面质量管理体系和品控体系，深刻感受海马汽车的品牌感召力以及精益求精的产品品质，全面领略“活力海马”的魅力风范。海马汽车真诚的邀请客户走进车间，真诚与用户深度沟通，和每一位客户共建有车生活。

这种做法，正反映了海马汽车在售前服务上也达到了"10000"承诺，为消费者打造一流的品质，并且良心定价，助力敢闯敢为的年轻人，服务不仅仅是售后，售前也要做到精益求精，海马不但这样承诺，也用实际行动来证明，这样脚踏实地，真心实意为客户谋福利的态度，相信在竞争激烈的汽车市场，海马汽车定能独占鳌头，一举夺冠!