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服务态度不好成为车主首要不满

文章来源：中国汽车质量网     2012-03-09 10:14:29     编辑：索菲亚  
导读： 数据显示，服务态度问题投诉量占比最高，厂家及4S店的服务态度直接决定其投诉量的高低。

　　数据显示，服务态度问题投诉量占比最高，厂家及4S店的服务态度直接决定其投诉量的高低。可以看出消费者对服务态度还是很重视的。如果哪个厂家的售后服务态度积极，则最能赢得消费者的青睐。其次，人员技术问题投诉量居第二位，这表明是否能准确判断问题原因并及时解决，也是关键性问题，只有提高服务人员素质，才能降低返修率，让客户满意。销售欺诈及承诺不兑现问题直接代表了厂家及4S店是否诚信，如果没有诚信会直接影响口碑。

 

关键字：数据 态度 投诉 素质 欺诈 

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