汽车召回的兵法之道

　　6月是个不平静的月份，多个汽车品牌在国内市场扎堆召回车辆，既有低端小车，也有高端豪车。其中包括向来以“最安全的汽车”闻名世界的沃尔沃。要说召回这件事儿，本是汽车制造商本着对消费者负责任的态度，消除隐患于无形之中，可到头来总是费力不讨好，引来骂声一片。这大概跟我们的国情是有关系的。既是中国国情，就需要中国方式来解决。而解决中国问题的专家，非《孙子兵法》莫属。在汽车召回这件事情上，不妨从兵法之道上取经，或许能找到改善的办法。

　　比如说，在改变人们对召回的态度上，可以借用三十六计中的偷龙换凤之计。中国人对召回这个词儿怀有一种反感，大概是因为它有一种居高临下的意味。以前人们说召回，都是皇上或者官方对下级的要求。比如在《说岳全传》第六十回里说：“(岳飞)扫北成功，已在目前，忽奉圣旨召回，朱仙镇养马。”岳飞一心收复河山，中兴大宋，顺昌大捷之后本可以一鼓作气收复故都东京汴梁，将金军赶回北方，一雪靖康之耻。就在此时，宋高宗听从了秦桧的谗言要召回岳飞。那一道又一道金牌，跟不要钱似的发往前线，一口气就是12道。无奈之下，岳飞只好鸣金收兵南撤回朝。也许是这段让人丧气的历史，令召回这个词儿听上去就叫人气短，英雄气短中夹杂了一股子愚忠愚孝的陈腐味道。要改变国人对召回的反感大概得改个词儿，让消费者感觉自己是高高在上的。“恭迎尊驾莅位指导欢迎贵宾返厂重修”怎么样？

　　而企业在召回的策略上，那就要用到《孙子兵法·势篇》中“凡战者，以正合，以奇胜”的谋略了。“正合”，指用正道立足、正气成事，做人做事自有一番堂堂正正的气魄。“奇胜”，指用兵不随人后，对战局自有一番清醒认识。企业在召回这件事情上一定要做得有诚意、有新意。汤师爷说了，杀人诛心，何况这种利国利民的好事呢。要把召回这件事情做到完美，还得以理服人，叫消费者口服心服。发现产品出了问题，是一定要召回的，决不能遮遮掩掩。在召回的手段上就可以各出奇招、出奇制胜了。您可以召回产品送售后，也可以返现金，还可以送上董事长的香吻一枚，如果消费者愿意收下的话。

　　如何调动消费者召回的积极性呢？那还得用到最俗又屡试不爽的“美人计”了。凡是需要召回的企业，都设置一个“召回汽车赢大奖，代言明星抱回家”的活动。凡是参加召回的汽车，就能够参加抽奖活动，除了iphone4和ipad这种被用烂了的奖品之外，头等奖必须是代言明星抱回家！代言本品牌的明星有义务对品牌负责任，义不容辞的要聆听一下消费者的意见和建议，至于您养得起养不起，那就是另一回事儿了。

　　召回之后，如果还是觉得郁闷，那您可能还需要一个天下无敌的绝招。这一招不是出自兵法，但却在民间流传最广，也最有效果，那就是阿Q精神胜利大法。其实，召回也不是什么大不了的事儿，世界上什么东西都可能召回。最近，韩国知识经济部下属韩国机械研究院经调查认定，韩国军队主战坦克K1A1的变速器存在重大缺陷，并向防卫事业厅和监查院进行了通报。此前国防部以“如果变速器有问题就全部召回”为前提条件部署了坦克，因此目前部署到部队的450多辆K1A1有可能全部被召回。您看看，这坦克都召回了，咱的小轿车能比得上坦克吗？您且宽心吧。