4年10万台 探秘雷克萨斯旺销的背后

 时间追溯到2003年2月，雷克萨斯中国的创始团队正式接受任命，将以两年的时间完成在中国市场的开局——对他们而言，前进的路上充满了激情、喜悦与挑战。

2005年签约　为省内最早的雷克萨斯4S店

2002年，全国汽车产销量双双突破300万辆，同比增幅均高于30%，迎来10年以来首个增长高峰，这一统计数据预示着中国汽车产业正迎来一个高速发展时期，也给创业中的雷克萨斯中国团队带来了巨大的喜悦和激励。

竞争对手悉数到齐，他们之间的优势是不言而喻的。雷克萨斯这样一个年轻的品牌如何在竞争激烈的市场找到自己的位置？是否可以照搬北美成功的案例？优势体现在哪里？一系列的问题不断挑战着创始团队的每一根神经。

2005年底，浙江元通雷克萨斯与丰田中国投资有限公司签约，正式成为雷克萨斯全国12家经销店之一，也成为最早进入中国市场的雷克萨斯经销店之一，这是当时我省市场唯一的雷克萨斯经销店。

拼服务　为车主提供超凡体验

为了在全新的浙江市场上有所发展，除了依靠产品的优良品质，不可忽视的就是一直为豪华车所遵循的“人性化”服务。在浙江元通雷克萨斯，顾客满意是店里最普遍的处事态度和氛围，每一位员工都以实现顾客满意为己任，在交流沟通的每个环节（销售人员、售后服务、配件、电话呼叫中心等）都力图给车主制造难忘的体验，提供最顶级、最优质的服务。在元通雷克萨斯，没有售前、售中、售后之分，因为所有为顾客提供的服务都纳入了其一体化服务方案之中。他们强调全程的每一个细节、超乎想象的人性化服务和难忘的体验。客户购车时，可以一边畅饮自己喜欢的饮料，一边与销售顾问畅谈；提车的客户不用担心自己车子里没有足够的汽油，因为销售顾问早就为他们的爱车加满了油；爱车维修时，车主可以在等待的时间里去车主廊阅读最新的时尚杂志或者上网看电影，在那里可以看到最新的电影，服务人员还会适时、主动提供免费茶点。买车后，并不意味着元通雷克萨斯对车主的服务就结束了，车主们可随时到店洗车，因为元通雷克萨斯的车主在该店都享有终身免费洗车的服务。而从明年起，每位车主都可以加入到元通雷克萨斯车主俱乐部——尊尚会，生日时还将收到元通雷克萨斯寄出的生日祝福。除此之外，该店每个季度都会为会员车主奉上一份精美的汽车CD和专属杂志……

为保证新员工在客户接待中达标，该店还专门聘请了五星级酒店的管理人员给员工培训、考核。在元通雷克萨斯购车，人们得到的不仅仅是一辆汽车，在成为其车主的那一天，车主们就开始享受各种尊贵的待遇和难忘的体验。

4年10万台

站上新起点

正是这种产品与服务“强强联合”的销售理念，元通雷克萨斯成为去年该汽车品牌在全国的销量冠军，为雷克萨斯10万台的销售目标贡献了自己的绵薄之力。今年10月30日，4年多过去了，雷克萨斯迎来全国累计销售10万辆的优异战绩。这其中包括总部的支持、中国管理团队的努力、经销商同仁的付出和消费者的信任和支持。

当然，10万辆对雷克萨斯来说绝不是终点，而是一个新的起点。今天，雷克萨斯正以其卓越的产品性能、人性化的服务和先进的环保理念，成为中国市场最受欢迎和信赖的豪华汽车品牌之一，这一里程碑式的事件将激励所有雷克萨斯人沿着“矢志不渝，追求完美”的道路继续前行。