难忘澳大利亚汽车商务之旅

   关于汽车商务交流：

   澳大利亚行程的商务交流部分是与一个百年的经销商品牌进行沟通……

   第一天我们着重参观了他们代理的三菱和福特品牌，对销售和服务的流程与标准进行了深入交流。其实，他们只是三菱和福特全球化标准在澳洲的一个体现。与三菱和福特在中国的标准并无根本差别。说没有差别也有本质差别：比如交流中的每个环节，他们都始终把客户放在第一位。

   把客户放在第一位对他们不是说说而已，已经深入他们的每个工作流程和渗透到了企业的文化中……

   即使同样的标准和流程，与他们的沟通中感受到的是“专业”和“纯粹”，早已抛开了我们正追求的浮华。

   对于国内，尤其自主品牌汽车。首先要坚定我们的方向没有问题，其次要矢志不渝的将变革执行下去！

   他们的4S店远没有国内这么奢华和气派，他们更多讲究实用、精致和客户体验，有限空间摆放着不少车辆。

   福特4S店中新车展示与客户休息区并重，在功能面积相同的情况下，更深刻感受到他们为客户营造的环境。以客户为尊，并为客户营造舒适的环境，在这一点，国内说的多而做的少。即使很多的中高端品牌也未必做到！这个差别不是源于我们的执行，而是不充分竞争环境下的浮躁和观念。

   福特和三菱的前店是分开的而后厂是在一起的！光这一点在国内的4S店是行不通的，这种实用至上的情况在悉尼随处可见。而且没有看到他们上规模的配件储备！福特在悉尼最便利的地方设置了配件中心，每天分三次满足悉尼及周边各店的配件需求，他们的KPI指标是一次满足率必需保障95%！这种企业对商家的服务标准不知在国内如何。在一定程序上国内的4S店就是悖论，4S店真正的核心只有销售和服务两点，配件和信息未发展就已经退了。福特和三菱的店还有一点特殊，就是他们为新车改装区留了更充足的位置。消费者对改装的需求推动了这个功能的发展，改装带给4S店的利润贡献远远超过了新车销售利润。

   当半天的商务交流结束后，流程和标准并没有质的不同。可是油然而生得到两点启示：一是越发展就越要摒弃浮华返璞归真；二是既然确定了变革方向就要坚定不移的将执行执行到底！