2011给力消费汽车产销两旺 投诉创新高

       2011年，“消费与民生”是3·15的主题词。消费市场是信心市场，消费经济是信心经济。只有重视维护消费者的合法权益，才能有效提振消费信心，扩大消费需求。2011年，汽车行业的刺激政策将有节奏地退出，从注重“销量增长”转为“结构优化”，在国家大力促进消费的背景下，预计汽车需求依然旺盛，那么在2011年，消费者在给力消费的同时，更需要的是厂商和经销商给力创建一个和谐的消费环境。

       即日起，本报联合十大媒体，共同寻找2011四川消费者最放心汽车经销商和2011四川消费者最放心20大车型。在这个3·15，让我们看哪些汽车商家和汽车产品，能经受住来自“民心”的考验。

树“民心”榜样 汽车产销两旺 投诉也创新高

       日前，中国消费者协会公布了2010年全国消协组织受理的投诉情况，从相关数据来看，汽车行业投诉量上升51.1%，创历史新高，是所有投诉商品和服务行业中同比上升幅度最大的。

       据中消协官方网站上介绍，在2010年产销两旺的背后，是汽车投诉量的更快增长。2010年，全国消协组织共受理汽车投诉14,093件，同比增长51.1%，创历史新高。“十一五”期间，全国消协组织受理汽车投诉量从2006年的7,761件快速增加到2010年的14,093件，呈逐年增长趋势。在汽车投诉中，因汽车质量问题产生的投诉占比55.5%。值得引起注意的是，2010年频频出现的汽车召回事件，一方面说明相关厂商对消费者合法权益有所关切，另一方面也给汽车质量安全问题敲响了警钟。此外，汽车投诉中，合同纠纷占比13.7%，根据消费者反映的有关情况，一些汽车销售商将翻新车、事故车当作新车出售，涉嫌消费欺诈。

评选放心车商 树“民心”榜样

       在四川，2010年汽车类投诉量增幅较大，并成为消费维权难点。汽车类投诉案件数量达759件，较2009年同比上升100.8%，是投诉量前十的商品和服务中增幅较大的一个种类。在3·15来临之际，全民关注消费者权益的同时，在四川汽车市场，本报将联合省消协等机构，通过消费者投票，以及记者暗访调查的形式，推出两大评选活动，其目的是想通过媒体平台，将四川消费者最放心的汽车经销商以及消费者最放心的20大车型呈现在广大消费者面前。

       谁是最得消费者“民心”的口碑榜样？谁又是让消费者“堵心”的问题产品？即日起，本报将开通热线，并联合十大媒体，评选2011四川消费者最放心汽车经销商和2011四川消费者最放心20大车型，彰显媒体责任，共同倡导和谐消费理念，促进消费市场的健康发展。