荣威品牌首次挺进J.D.POWER（CSI）五强

近日，权威汽车评级机构J.D.Power亚太公司发布了最新的2009年中国售后服务满意度指数调研(CSI)报告，在此次调研中，上海汽车荣威品牌以846分的总分(满分1000分)排名第四，仅以微弱差距落后于雷克萨斯、奔驰等豪华车品牌。这也是目前为止中国品牌首次跻身于该项调查前五。

以细节见专业  “尊荣体验”不仅仅是口号

    本次2009年CSI报告主要从服务质量、服务后交车、服务启动、服务顾问以及服务设施五个主要因子进行评测，通过衡量车主在购车后的12至24个月期间，对授权经销商提供的保养和维修服务的满意度进行评价。在该项调查中，上汽荣威“尊荣体验”服务品牌因其细致入微的消费者服务体验，赢得了消费者的高度认可和本次调研的高分。

   上海汽车“尊荣体验”服务品牌自发布起就不断在创造全国第一：它是全国首家对修补漆做出终身质保承诺的服务品牌；它在国内率先对客户作出维修进度时间以及维修质量的承诺；它还在全国首家推出6:30~8:30档的早间预约接车服务。“尊荣体验”在服务质量、服务后交车和服务启动中的细节之处让诸多消费者对其服务的高品质给予诸多好评。而遍及全国每一家经销店每一位荣威4S店的顾问都始终以统一着装、统一话术，完美地做到16项服务礼仪与服务细节，更将消费者的“尊荣体验”提升到了一个相当高的档次，细节之处尽显专业。

以关怀为核心  “尊荣体验”不断升级

    上汽荣威推出的“尊荣体验”作为全球首个于产品上市之前就予以推出的服务品牌，也是国内第一个将销售、售后、金融及二手车等各个方面包含其中的服务品牌。“尊荣体验”将关注的重点放在车主最关心的售后服务领域，围绕着人性化关怀的核心需求进行创新，不断紧跟消费者对产品和服务的诉求转变，打造出不断升级的“专心、专业、专注您”上汽售后服务全新体验。近期推出的“大客户专享”活动就是对上汽尊荣服务的最新升级，更主动贴心的服务意识，更周到快捷的服务水准，更具差异化的服务特色，在树立中国汽车业售后服务新标杆的同时，也让每一位上海汽车的车主及时享受及时周到的专业服务和尊崇体验。

服务、品牌良性互动  打造核心竞争力

    上海汽车一直强调始终将消费者的价值放在首位，以消费者需求为核心提供产品和服务。在实践中致力于以服务打造品牌，用品牌提升服务。服务、品牌的良性互动带来上海汽车产品在市场上的热销，荣威550自上市以来屡创销量新高，发展势头喜人，其核心竞争力之一就来自于消费者对于上汽荣威“尊荣体验”服务品质的认可，而消费者认可的上海汽车“尊荣体验”服务口碑，也促动上汽荣威品牌全线产品迎来良好地发展势头。这次上汽荣威作为中国品牌代表挺进J.D.Power CSI调查排位前五名，也以第三方调研结果的形式证明上汽荣威的服务品质经受住了市场的考验，昭示着中国汽车厂商在服务方面所取得巨大成绩和突破。

荣威汽车全国销售冠军 河南唯一五星级经销商

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